FAQ

 

LOCATION 

  1. Comment louer ?

Pour louer un des articles Look Me Up, tu as 3 possibilités :

  1. Prendre RDV* ICI au showroom situé à La Hulpe et réserver sur place avec ou sans essayage au moyen d’un bon de commande.
  2. Réserver sur le site look-me-up.com.
  3. Organiser ou participer à une Look Me Up Party ICI, soirée d’essayages de tenues pré-sélectionnées animée par une de nos ambassadrices et à l’issue de laquelle tu peux réserver une tenue au moyen d’un bon de commande.

Les articles sont liés à un calendrier des disponibilités consultable sur le site ainsi qu’au showroom ou auprès d’une de nos ambassadrices.

Pour les réservations sur le site, tu peux cliquer sur l’article de ton choix, enregistrer la durée de location nécessaire et sélectionner la date à laquelle tu souhaites recevoir la tenue. L’agenda t'indiquera automatiquement si l’article est disponible aux plages sélectionnées. Ensuite ajoute cet article au panier et suis les instructions. Tu recevras une confirmation de commande par email. Si ce n’est pas le cas, informe-nous à info@look-me-up.com.

  1. Combien ça coute ?

Le prix affiché sous chaque pièce est un prix pour 4 jours de location minimum non inclus les frais d’expédition. Tu peux également sélectionner une période de 8 jours (+15€) ou de 12 jours (+25€).

Pour les tenues, tu trouveras 3 prix de location selon la gamme à laquelle appartient la pièce :

  • Les Quick-Wins : 20€/4 jours de location (durée minimum)
  • Les Dressed-Up : 40€/4 jours de location (durée minimum)
  • Les Fabulous : 55€/4 jours de location (durée minimum)

Pour les accessoires à louer, le prix de location est de 10€/4 jours de location en complément d'une tenue.

Pour tout envoi par la poste, les frais d’expédition seront à ta charge.

  1. Quelles remises offrez-vous si je loue plusieurs fois ?

Tu peux devenir MEMBRE VIP pour 10€/mois et recevoir ainsi une remise de 15% sur chacune de tes locations, être avertie de nos déstockages en priorité, être informée à l’avance de nos nouveautés et participer à nos soirées privées !

Une autre option pour obtenir des remises est d’organiser chez soi une soirée "essayages" Look Me Up Party, te donnant droit en tant qu’hôte à une remise de 10% sur ta location et 1€ de ristourne/tenue payée et réservée par une de tes invitées à l’issue de la Look Me Up Party. Tu souhaites organiser une Look Me Up Party ? Booke une date ICI !

Enfin tu peux parrainer trois amies et recevoir une remise de 10% sur ta prochaine location ! Pour ce faire, clique ICI !

  1. Avez-vous des articles à vendre ?

Les articles mis en location peuvent également être achetés à 70% du prix boutique pour autant qu’ils aient déjà été loués.

Nous prévoirons également 1 à 2 déstockages/an où nos pièces seront disponibles à la vente à min 50% du prix boutique. Les dates de ces déstockages seront communiquées sur notre site, newsletter et sur nos réseaux sociaux.

  1. Puis-je louer plusieurs articles à la fois ?

Tu peux louer jusqu’à 3 articles maximum pour la même période et par réservation.

  1. Combien de temps à l’avance dois-je réserver mon article loué ?

Pour les réservations sur le site, tu as jusqu’à 72h avant ton premier jour de location pour louer un de nos articles mais nous te recommandons de t'y prendre à l’avance afin de disposer d’un plus large choix. Pour une occasion de dernière minute, nous t'invitons à prendre rendez-vous ICI au showroom.

Tu peux effectuer une réservation jusqu’à 6 mois à l’avance.

  1. Que faire si j’ai réservé une tenue mais souhaite l’annuler ?

Tu as jusqu’à 15 jours avant la date de retrait ou d’expédition prévue pour l’article pour annuler ta commande. Pour ce faire, nous te demandons d’envoyer un email à info@look-me-up.com en attachant une pièce jointe correspondant à ta commande.

  1. Puis-je modifier ma commande ?

Tu as jusqu’à 7 jours avant la date de retrait ou d’expédition prévue pour l’article pour modifier ta commande. Pour ce faire, nous te demandons d’envoyer un email à info@look-me-up.com en attachant une pièce jointe correspondant à ta commande et en spécifiant la modification à faire.

  1. Combien de temps puis-je bénéficier de ma location ?

Les articles en location peuvent être loués pour :

  • 1 jour : Essayage gratuit
  • 4 jours : Prix unitaire de l’article
  • 8 jours : Prix unitaire de l’article +15€
  • 12 jours : Prix unitaire de l’article +25€
  1. Puis-je prolonger ma location ?

Les articles en location ne peuvent être loués au-delà d’une période de 12 jours. Si tu as vraiment besoin d’un délai supplémentaire, adresse un courrier à info@look-me-up.com et nous tenterons de trouver une solution pour toi.

 

ESSAYAGES

  1. Comment essayer ?

Nous proposons 3 formules d’essayage au choix :

  1. Essayage au showroom situé à La Hulpe (Brabant-Wallon, 20 min de BXL) : Prends RDV ICI.
  1. Essayage au lieu de votre choix de maximum 3 articles à sélectionner sur le site en cliquant sur l’option « Essayage – 24h » situé dans le menu déroulant des durées de location. Le ou les articles sont livrés par voir postale à l’adresse que tu nous communiques. Tu as 24h pour les essayer et les renvoyer dans leur colis d’origine fourni avec un bordereau pré-rempli de retour. Les frais d’envoi-retour sont à ta charge.
  1. Essayage lors d’une soirée Look Me Up Party.
    • Tu es ou veux devenir hôte : fixe une date avec l’une de nos ambassadrices ICI
    • Tu es participante : prends contact avec ton hôte pour connaitre l’heure et le lieu de ta Look Me Up Party
  1. Comment se déroule un essayage Look Me Up Party ?

Lors des Look Me Up Parties, l’hôte reçoit un discount de 10% sur la location d’une tenue et 1€ de remise/invitée réservant une tenue à l’issue de la Look Me Up Party.

L’hôte s’engage à convenir d’une date avec une ambassadrice Look Me Up et à inviter au lieu de son choix un groupe entre 5 et 10 personnes. Tu veux devenir hôte ? C’est par ICI !

Pour la sélection des tenues, l’hôte recevra un document disponible ICI à remplir avec les tenues dont elle souhaite bénéficier pour la soirée « Essayages » (max 4 tenues différentes/personne). Elle peut également convenir avec l’ambassadrice que ce soit cette dernière qui détermine l’échantillon de vêtements sur base de critères communément définis.

Les Look Me Up Parties sont convenues pour une durée de 2h.

En période de basse saison*, elles peuvent être organisées du lundi au samedi en soirée ou le samedi/dimanche sous forme de brunch (laissé au soin de l’hôte) entre 10h et 14h (sur base des disponibilités des ambassadrices).

En période de haute saison*, elles peuvent être organisées du lundi au mercredi en soirée (sur base des disponibilités des ambassadrices).

Les essayages organisés dans le cadre des Look Me Up Parties sont gratuits. Si toutefois, un dommage devait être déploré pendant la durée de l’essayage, nous serons dans le regret de te facturer le montant de la réparation/dommage.

*basse saison : de janvier à fin mars, d’octobre à fin novembre.

*haute saison : d’avril à fin septembre.

 

RECEPTION DE L’ARTICLE LOUE

  1. Quel est le montant des frais d’expédition ?

Les frais d’envoi et de retour sont malheureusement à ta charge tant que nos volumes ne nous permettent pas de bénéficier de conditions plus avantageuses concernant les coûts de transport. En revanche, nous fournissons nos articles dans un colis pourvu d’une étiquette prépayée te permettant de retourner très facilement les tenues.

  1. Que faire si j’ai reçu une tenue mais qu’elle ne me plait pas ?

Chaque article dispose d’une étiquette de sécurité. Au cas où l’article ne te plait pas, ne retire pas l’étiquette car tu as 24h après la réception de ton colis pour renvoyer ton article avec son étiquette dans son colis d’origine. Nous te remboursons le montant de ta location déduit des frais de port qui restent à ta charge.

  1. Que faire si j’ai reçu une tenue mais que la taille ne convient pas ?

La procédure est la même qu’en cas d’article qui ne plait pas (voir ci-dessus).

  1. Comment savoir si la taille me convient ?

Tu trouveras à la page « Guide des tailles », une grille des tailles propres à chaque marque. Munis-toi d’un mètre ruban et vérifie que tes mensurations coïncident avec celles de la tenue qui te plait. Si tu as le moindre doute ou question, n’hésite pas à nous envoyer un email à info@look-me-up.com.

  1. Que se passe-t-il si je constate un défaut sur un article reçu ?

Pour chaque article loué, tu recevras par email un formulaire « Etat des lieux » que nous te demandons de lire attentivement avant l’essayage. Si tu constates un autre dommage avant utilisation de la tenue, merci de le signaler sur ce même document et de le renvoyer par email à info@look-me-up.com endéans les 24h après réception du colis.

 

UTILISATION DE L’ARTICLE LOUE

  1. Que se passe-t-il si j’abime accidentellement la tenue ou l’accessoire ?

Pas de panique ! Un accident peut survenir ! Ne touche à rien car tu risques de fragiliser la tenue pour ses futures utilisations. Le prix du pressing est inclus dans la location et nos services de nettoyage et réparation prendront en charge le dégât. Si toutefois, le dommage engendré rendait l’article impropre à la location, nous serons au regret de te facturer un montant correspondant à 70% du prix boutique non soldé. Si le dommage engendré nécessite des suppléments de nettoyage ou réparation, nous te facturerons ces montants.

  1. Que se passe-t-il si je perds ou qu’on me vole l’article ?

Malheureusement nous serons au regret de te facturer l’article à hauteur de 100% de son prix boutique si l’article est neuf et de 70% de son prix si ce dernier a déjà été loué.

  1. Puis-je acheter un article que j’ai loué ?

Absolument ! Si tu as un coup de cœur et que la location ne te suffit pas, nous te proposons d’acheter l’article à hauteur de 70% de son prix boutique, pour autant que l’article ait déjà été loué.

  1. Dois-je nettoyer l’article loué ?

Look Me Up se charge du pressing, celui-ci est inclus dans le prix de location. Nous te demandons donc de restituer l’article tel quel après utilisation. Sache que toute retouche ou nettoyage de ta part ou de la part d’un tiers non agréé par Look Me Up pourrait avoir des effets néfastes sur l’article.

  1. Dois-je prendre particulièrement soin de l’article loué ?

Nous ne pouvons que t'encourager à prendre soin de l’article loué comme s’il s’agissait de ton propre bien. De cette façon, tu nous permets de prolonger de manière durable le cycle de vie de nos produits.

 

RETOUR DE L’ARTICLE LOUE 

  1. Que se passe-t-il si je ne renvoie pas la tenue dans son colis/housse d’origine ?

S’il s’agit d’un emballage carton non renvoyé, nous ne te facturons pas. Si en revanche, l’article t'a été mis à disposition dans une housse réutilisable, nous te facturons un montant de 5€ en cas de dégât ou non restitution.

  1. Que se passe-t-il si je renvoie/retourne la tenue au-delà du délai convenu dans ma réservation ?

Tu seras facturé d’un montant de 5€/jour de retard pouvant aller jusqu’à 15 jours. Passé ce délai, nous te facturerons un montant correspondant à 70% du prix boutique non soldé cumulé aux pénalités de jours de retards.

  1. J’ai d’autres questions

Pour toute autre question, n’hésite pas à nous envoyer un email à info@look-me-up.com.

 

*Les RDV au showroom se font du lundi au vendredi de 12:00 à 13:00 ou de 18:00 à 20:00.